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服务流程

一、故障报告
 用户将发现的故障通知创为网络公司的技术支持工程师
 工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源
 工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理
 如果故障严重,立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理
 如果故障非常严重,将考虑联合硬件供应商研究策略,然后进行离线处理
 问题得到解决,让用户满意
服务方式

文档支持:提供产品安装文档、供用户参考和学习。
 电话支持:提供客服电话,随时解决客户的问题
 邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题
 远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话远程调试设备,协助用户解决故障。
 现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务,如果客户在外地,由客户需要负担技术人员的茶旅费.


技术支持电话:0431-87079882  87079881
服务邮箱:gaojie@cwxx.net