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一、故障报告
 用户将发现的故障通知创为网络公司的技术支持工程师
 工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源
 工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理
 如果故障严重,立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理
 如果故障非常严重,将考虑联合硬件供应商研究策略,然后进行离线处理
 问题得到解决,让用户满意